Что делать, если коллекторы пришли домой

Сразу признаем, что визит коллекторов домой к должнику по банковскому кредиту закону не противоречит. Если звонки не помогают вернуть долг, коллекторы начинают действовать иными методами. В том числе во время личных встреч. Продолжая серию статей о коллекторах, наш портал расскажет, что делать, если они пришли в дом.

Какими методами могут действовать коллекторы

Главная задача коллекторов — оказать психологическое давление на должника и вынудить его найти деньги на погашение кредита. Они могут прибегать к следующим методам:

• Постоянно звонить. Причем не только должнику, но и его соседям, родным, работодателям.
• Присылать письма, требуя срочно заплатить долг.
• Угрожать Уголовным кодексом.
• Расклеивать объявления с оскорблениями, ФИО должника и суммой его кредита, а это, между прочим — разглашение банковской тайны, то есть незаконно.
• Приходить домой, стараясь запугать в ходе личной беседы.

Все эти моменты очень неприятны для должника. Мы уже писали, что коллекторы тоже должны придерживаться законодательства. Однако, в отличие от сотрудников банка, они всегда действуют более жестко, напористо.

Когда коллекторы могут прийти в дом

Для начала вам начнут звонить. Работа коллектора — регулярно обзванивать всех должников, напоминая им об их обязательствах. По домам коллекторы ходят не так уж часто, им придется тратить на это время и средства. Однако, если телефонные звонки не помогают, ждите визита коллектора к себе домой.

Напомним, что коллекторы могут звонить вам только один раз в сутки, дважды в неделю, восемь раз в течение месяца. Посещать вас дома они могут только раз в неделю. Согласно закону, общение с коллекторами возможно с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздникам. На поздние звонки и слишком частые визиты можно и нужно жаловаться!

Что нужно сделать, если коллекторы пришли в дом

Отметим, что в российской Конституции есть статья 23, гарантирующая право на тайну и неприкосновенность личной жизни. Так что приглашать коллекторов в дом вы вообще не обязаны, хотя, по закону, они могут приходить раз в неделю.

Первое, что нужно сделать, если коллекторы пришли в дом — попросить их предоставить документы, назвать ФИО, должность и коллекторское агентство, которое они представляют. Вы должны проверить, если ли данное коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП. Если нет — все, общаться не с кем, коллектор работает незаконно. Проверить личность самого коллектора можно, позвонив в его агентство — телефон должен быть на его сайте.

Кроме того, у коллектора должны быть служебное удостоверение с фото, а также договор с банком, в котором вы брали кредит. Только в таком случае он имеет право представлять интересы банковского учреждения.

Как противостоять коллекторам

Действовать против коллекторов нужно уверенно и продуманно:

• Разговаривать спокойно, отметив, что для визита в дом не было повода — вы всегда отвечали по телефону коллекторам, если звонок был осуществлен в законное время.
• Если коллектор угрожает вам статьей за мошенничество, можете смело прекращать разговор. Это простое запугивание, признать человека мошенником может только суд! Кроме того, если должник хотя бы раз внес платеж по кредиту, эта статья УК не может быть применена к нему.
• Если речь зашла о розыске, поясните, что ни коллекторы, ни сотрудники банка этим заниматься не могут. Розыскные мероприятия — прерогатива полиции.
• Задавайте сами побольше вопрос и обязательно включите диктофон в смартфоне или отдельный. Вам потребуются доказательства того, что коллектор угрожал.
• Ссылайтесь на законы и Конституцию, защищающую ваши права как гражданина.
• Предупредите, что будете жаловаться на действия коллекторов, в частности, в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру.
• В ответ на обвинения в предоставлении недостоверных данных при заключении кредитного договора, отвечайте, что все указали правильно, банк проводил проверку.
• Расскажите, что все бездоказательные обвинения в свой адрес воспринимаете как клевету. А на клевету можно пожаловаться в суд, чтобы защитить свою честь и доброе имя.
• Не угрожайте коллектору в ответ даже на самые грубые нападки. Ведите себя корректно.
• Напомните коллектору о части третьей статьи 139 Уголовного кодекса. Она звучит как «Незаконное проникновение в жилище». И коллектору, который буквально пытается вломиться в дом, грозит до 3 лет лишения свободы.
• Если на вас кричат и оскорбляют, не нужно это терпеть. Смело звоните в полицию! Скорее всего, до визита полицейских коллекторы успеют убежать, но все равно напишите заявление. Даже если коллектор не рассказал, какое агентство он представляет, скажите полицейским, в каком банке вы брали кредит. Полиция сама выяснит, кого нанял банк, чтобы выбить долг.

Нужно ли вообще общаться с коллекторами

Закон о коллекторах гласит, что лично общаться с должником имеют право исключительно сотрудники легальных, законных коллекторских агентств. То есть внесенных в реестр ФССП, имеющих собственный сайт и застраховавших свою ответственность на 10 миллионов рублей. Все остальные могут только отправить вам претензию, а также представлять интересы банка в суде. Поэтому, если данного коллекторского агентства в реестре нет, вам вообще не нужно общаться с его сотрудниками.

Легальным коллекторам разрешено лично общаться с должником только четыре месяца после возникновения просрочки по кредиту. Через четыре месяца вы можете написать в банк и коллекторское агентство уведомление об отказе взаимодействия с ними.

В уведомлении нужно указать, что вы отказываетесь взаимодействовать с коллекторами лично, путем всевозможных сообщений и звонков. То есть попросту запретить коллекторам вам звонить и тем более приходить в дом.

После того, как вы напишете данное уведомление, у банка не останется иного выхода, как обратиться в суд. О том, как проходит судебное разбирательство по просроченному банковскому кредиту, мы подробно писали. Если судебное решение будет вынесено в пользу банка, коллекторы вновь смогут вам звонить, писать и приходить в дом. Но только в течение двух месяцев. После этого в дело вступают судебные приставы.

Заключение

Вне зависимости от того, на какой стадии находится процесс взыскания задолженности по кредиту, вы можете вообще не пускать коллекторов на порог своего дома! Это ваше законное право. Отказавшись от общения с коллекторами, вы не понесете никакой ответственности, это сугубо добровольное решение. Никто не имеет права вламываться в ваш дом без решения суда. Если вы сами решите лично пообщаться с коллектором, выясните, есть ли у него на это полномочия. Не подписывайте никакие документы и не платите коллекторам лично.