Что такое дизайн-мышление и чем оно может помочь в бизнесе

Дизайн-мышление выступает одним из эффективных инструментов принятия решений в самых разных сферах человеческой деятельности, в том числе в предпринимательстве. Поговорим о том, что такое вообще дизайн-мышление, как может использоваться не только для творчества, но и решения всевозможных бизнес-задач.

Что такое дизайн-мышление

Концепцию дизайн-мышления разработал еще в середине минувшего века американский экономист Герберт Саймон. Сегодня она считается эффективным инструментом, который применяется для решения различных задач и вопросов. Дизайн-мышление связано с инновационным менеджментом, которому мы посвящали отдельную статью.

Дизайн-мышление сегодня — это процесс разработки новых подходов к решению существующих проблем. При этом творческий процесс все же доминирует, активно используется в поиске оптимального выхода из ситуации.

Несмотря на это, дизайн-мышление актуально для самых разных видов бизнеса, для предприятий разного масштаба.

Этапы предпринимательского бизнес-мышления 

Классическая схема использования дизайн-мышления в бизнесе выглядит так:

1. Определение проблемы.
2. Фокусировка на выявленной проблеме и исследование ситуации.
3. Формирование идей.
4. Выбор лучшей идеи.
5. Создание прототипа.
6. Тестирование идеи и внедрение решения.
7. Оценка полученного результата.

Ниже мы рассмотрим подробней главные из приведенных выше этапов, чтоб вы понимали их значимость.

Как выявить проблему 

Найти проблему помогает эмпатия. То есть понимание требований, желаний, боли и других чувств потребителя продукта и услуги, которые предлагает предприятие. Нужно понимать своих клиентов, думать как они, быть нацеленным на свою аудиторию.

Используются следующие источники:

1. Первичные. Сведения получают непосредственно от клиентов, целевой аудитории. Например, путем опросов и наблюдения.
2. Вторичные. Анализ общей информации, в том числе из СМИ, данные аналитиков рынка и так далее.

Вторичные источники тоже очень важны, помогают выявить проблему в целом для данного сегмента рынка, оценить ситуацию в экономике и достижения конкурентов.

Чтобы использовать все возможности эмпатического исследования настроений клиентов, применяются следующие методы:

• Наблюдение. Просто пассивное наблюдение за поведением действующих и потенциальных клиентов. Важно выявлять их потребности и желания. При этом наблюдение должно быть скрытым, чтобы целевая аудитория не меняла своего поведения под влиянием данного фактора.
• Интервью. Причем глубинное. Опрос, который будет включать множество вопросов, касающихся потребностей целевой аудитории. Вопросы должны предполагать максимально развернутые ответы, а не просто «да» или «нет».

Что такое этап фокусировки 

Итак, на первом этапе были определены проблемы потребителей, составлен полный список. Теперь нужно выделить одну конкретную проблему, над решением которой следует продолжать работать благодаря дизайн-мышлению. Данный этап предполагает фокусировку на поставленной задаче, помогает раскрыть суть проблемы.

Методы фокусировки на конкретной проблеме:

• Персонализация потребителя. Выделение не абстрактной группы, а изучение отдельных личностей. Усредненный портрет потребителя тоже важен, но в качестве точного представителя конкретной группы. Следует определить хобби, место работы, увлечения такого потребителя.
• Составление точки зрения. Именно персонализированного потребителя. И к этой точке зрения должны прислушиваться участники дизайн-мышления.
• Точное цитирование. Высказывания клиентов, их пожелания, переданные в точности. Это помогает четко определять проблемы целевой аудитории, выявлять, что волнует людей.

Что такое генерация идей

Один из главнейших этапов дизайн-мышления — генерация идеи. Всегда включается творческий аспект, начинается мозговой штурм, направленный на поиски решения проблемы, которая была сфокусирована. Мозговым штурмам наш портал посвятил отдельную статью.

Ключевые моменты процесса генерации идей:

• Критики быть не должно! Даже самая глупая на первый взгляд идея заслуживает внимания и рассмотрения. Идеи изначально не отвергаются, а рассматривают по принципу: «Да, и… Что дальше?».
• Выборка участников мозгового штурма должна быть максимально широкой. Это специалисты из разных сфер, руководители и рядовые сотрудники.
• Четкая фиксация. Идеи записываются, сохраняются, чтобы потом изучить их более внимательно.

Как найти лучшее решение благодаря дизайн-мышлению

Для начала определяются критерии, по которым будут оцениваться предложенные на предыдущем этапе идеи. Это поможет эффективно их ранжировать. Например, выбирается идея, требующая наименьших вложений, позволяющая решить проблему в самые короткие сроки и так далее.

Выбор лучшей идеи может проводиться путем голосования либо изучения другой группой сотрудников, которая с первой не связана. То есть во втором случае получается объективное мнение со стороны.

На этом этапе критика становится необходимостью, часть идей придется исключить полностью из-за невозможности их реализовать, отсутствия ресурсов, нецелесообразности. Здесь руководство может проявить свою власть, тогда как на этапе генерации идей это просто недопустимо.

Тестирование и прототипирование при дизайн-мышлении

Теперь можно перейти к созданию прототипа принятого решения и тестированию. Это очень важный процесс, позволяющий оценить все достоинства принятого решения, протестировать его на практике.

Рекомендации по прототипированию:

• В использовании прототипа не должен в обязательном порядке быть задействован производитель. Но, это касается правильно составленных прототипов. Показательно — если конечный потребитель может пользоваться прототипом сам, без инструкций производителя, значит, все получилось.
• Масштабирование. Например, новую идею в сфере управления персоналом можно протестировать в рамках небольшого коллектива. А технические средства проверяются благодаря макетам и компьютерной симуляции.

Тестирование покажет, какие недостатки есть у принятого решения. Потом вносятся изменения в прототип и проводятся новые тесты. И так до тех пор, пока все недостатки будут исправлены.

Плюсы и минусы дизайн-мышления

Преимущества дизайн-мышления очевидны:

• Персонал включается в деятельность фирмы, чувствует себя причастным к результату и стремится достичь лучших показателей.
• Потребности клиентов и покупателей определяются максимально точно, что позволяет их удовлетворить в полной мере.
• Поиск инновационных решений существенно упрощается, найти оптимальную идею намного легче.

Но есть и недостатки:

• Ресурсоемкость. Дизайн-мышление предполагает, что сотрудники будут отвлекаться от своих прямых обязанностей, участвовать в мозговых штурмах и так далее.
• Отсутствие гарантий. Никто на 100% не сможет сказать, сработает ли та или иная идея. Далеко не всегда получается добиться желаемого результата быстро.

Рекомендации по внедрению дизайн-мышления в бизнесе

Всегда нужно понимать, что дизайн-мышление используется бизнесом для достижения конкретной цели. Использовать данный инструмент просто так, потому что это модно и на слуху не стоит. Дизайн-мышление применяется всегда точечно, только там, где действительно необходимо и может решить проблему.

Нужно также понимать недостатки такого метода принятия и внедрения инноваций. При этом дизайн-мышление помогает справиться с трудностями не только потребителей, но и самих сотрудников предприятия.

При этом рекомендуем принять локальные документы, которые определят этапы и задачи дизайн-мышления, состав группы. В противном случае есть риск, что процесс станет хаотичным и потеряет свой эффект. 

Заключение

Дизайн-мышление — проверенный временем и достаточно эффективный инструмент поиска и решения проблем в разных сферах деятельности. Многое будет зависеть от специфики самого предприятия.

Однако, в любом случае нужно понимать важность и особенности каждого этапа дизайн-мышления, задействовать широкий круг сотрудников и выбрать действительно оптимальное решение.