Советы

Коллекторы звонят по чужому долгу: почему и что делать

Столкнуться с коллекторами — неприятная ситуация для каждого должника. Но бывает и такое — человек кредит не брал, никому не должен, а ему начинает названивать коллектор. Почему могут возникнуть такие ситуации и что можно сделать, чтобы решить проблему — разберемся в этой статье.

Почему коллектор звонит вам по чужому долгу

Есть четыре причины, по которым коллекторы могут звонить людям, которые лично никому не должны и кредиты не брали.

Поручительство

Да, это не простая формальность, не просто подпись под кредитным договором. Поручитель наравне с должником несет ответственность по кредиту, так сказано в пункте 1 статьи 363 ГК России. Поэтому, согласившись стать поручителем по чьему-то кредиту, вы рискуете столкнуться с коллекторами.

Если сам должник не берет трубку, не отвечает коллекторам, они сразу звонят поручителю. И это законно, если звонки совершаются в рамках ФЗ №230 от 3 июля 2016 года, который защищает должников от чрезмерно жестких действий коллекторов.

Наш портал уже писал о том, какие действия коллекторов законны в статье «Что будет, если не выплачивать кредит». Если вы в качестве поручителя столкнулись с действиями коллекторов, единственное, что можно сделать — уговорить самого должника начать погашать долг. Рассказать ему о возможности рефинансирования, реструктуризации кредита, о кредитных каникулах.

Можно решить проблему, не скрываясь от коллекторов. В противном случае выплачивать кредит придется самому поручителю.

Важно
Поручитель, который погасил долг заемщика перед банком, вправе потребовать вернуть эти деньги через суд. Собственно, заемщик в итоге оказывается должен уже самому поручителю, который кредит не брал, но погасил вместо него.

У коллекторов просто неверные данные

В базах данных коллекторских бюро может твориться полный бардак. Номер телефона уже давно принадлежит другому человеку, а по нему продолжают звонить. Кроме того, могут совпасть ФИО должника с совершенно чужим человеком. Удалить неверные данные из уже собранных баз сложно, это можно делать только по требованию самого заемщика.

В итоге часто оказывается, что коллектор звонит совершенно постороннему человеку, который о кредите и настоящем заемщике ничего не знает.

Что делать в таком случае? Узнать, какое коллекторское бюро и какой банк представляет позвонивший вам человек. Просто спросить у него самого, вежливо попрощаться и повесить трубку. Потом идти в указанный банк с паспортом и попросить убрать ваш номер телефона из базы должников. Иначе звонки будут продолжаться.

Должником является супруг/супруга или родственник

Такое возможно, коллекторы ищут все возможности вернуть задолженность. Однако важно помнить, что платить кредит за супруга/супругу или родственника придется только в следующих случаях:

  • Вы вступили в наследство и вместе с имуществом получили обязанности заемщика, связанные с выплатой долга.
  • Вы поручились за родственника. О такой ситуации мы писали выше.
  • Вы в законном браке с заемщиком и имеет совместно нажитое имущество. В таком случае взыскать это общее имущество могут только судебные приставы на основании решения суда.

Если все три описанные ситуации не подпадают под ваш случай, действия коллектора совершенно незаконны! Что же делать? Напомнить коллекторам о такой статье Уголовного кодекса, как №163 «Вымогательство». И написать жалобу. Куда и как, расскажем ниже.

Должником является знакомый, коллега, друг

Указанный нами ФЗ №230 гласит, что связь кредитора и его представителей, то есть коллекторов, с супругами, родственникам, друзьями и соседями должника может быть реализована, если на это дал согласие непосредственно заемщик, а сами эти лица не выразили несогласие на такую связь.

Вы знаете должника, но самим ни коллектору, ни банку ничего не должны. О чем и нужно сказать в разговоре коллектору, пообещав пожаловаться на его действия.

Как разговаривать с коллектором

Признаем, что все действия коллектора направлены на максимально сильное, жесткое психологическое давление на должника. Вас будут стыдить, порицать, призывать отдать долг и грозить карами за просрочку. И все ваши уверения, что к долгу отношения вы не имеете, влияния на действия коллектора не окажут. У него такая работа.

В первую очередь нужно попросить собеседника полностью представиться, а также назвать свое коллекторское агентство и банк, который оно представляет. Попросите назвать ОГРН и ИНН агентства, его стационарный телефон и фактический адрес. Задавайте побольше вопросов и ни в коем случае не давайте себя запугать.

Если коллектор не отвечает на вопросы, смело вешайте трубку и вносите его номер в «черный список». Советуем включить аудиозапись разговора на смартфоне и сообщить об этом позвонившему, пояснив, что будете жаловать на его угрозы и запасаетесь доказательствами.

Куда пожаловаться на коллектора

Жаловаться на действия коллекторов можно и нужно. В большинстве случаев они нарушают законы, особенно, если звонят по чужому долгу.

Для начала настоятельно советуем обратиться в само коллекторское агентство и банк, который оно представляет. Информацию о кредиторе и его представителе вам обязан сообщить сам коллектор. Жалобы в банк и агентство покажут, что вы настроены серьезно и будете действовать дальше, если они не примут меры.

Если обращение в банк и коллекторское агентство не остановило поток звонков, нужно обращаться выше — в прокуратуру, как универсальный надзорный орган, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), а также в полицию, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Вариантов у вас много, можно сначала оставить жалобу на сайте napka.ru, потом писать жалобы во все указанные инстанции.

Как составить жалобу на коллектора

Жалобы в НАПКА, Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно составить непосредственно на их официальных порталах. Там есть специальная форма, которую нужно полностью заполнить.

Если решено обратиться в прокуратуру и полицию, то жалобу очень желательно отнести туда лично. Или отправить по почте. Всегда пишите жалобы в двух экземплярах, чтобы один оставить себе! И попросите в канцелярии отделения полиции или прокуратуре поставить на вашем экземпляре пометку о том, что жалоба принята на рассмотрение.

В канцелярии должны указать входящий номер документа, должность лица, его принявшего и поставить подпись. Если жалоба отправлена по почте, то только с уведомлением и описью вложения.

Важно
Обращения в Минюст и ФССП, хотя они тоже должны контролировать коллекторов, обычно ничего не дают.

Заключение

Не стоит терпеть незаконные действия коллекторов и тратить нервы на разговоры с ними. Если вы убеждены, что никому ничего не должны, не являетесь поручителем или наследником заемщика — смело жалуйтесь. Сделать это можно по-разному, для начала обратившись непосредственно к кредитору и постаравшись убедить его, что к долгу вы отношения не имеете.

Далее можно обратиться в различные контролирующие инстанции, написать жалобу и избавиться от назойливого внимания коллекторов.

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close