Угрожают коллекторы — что делать

Столкновение с деятельностью коллекторов — очень неприятный момент для любого должника. Выдержать такое психологическое давление бывает нелегко, особенно, когда начинаются угрозы. В этой статье расскажем вам, какими вообще полномочиями обладают коллекторы и как действовать, если с их стороны поступают угрозы. 

Полномочия коллекторов

Напомним, что с 1 января 2017 года в нашей стране начали действовать поправки к ФЗ №230 от 3 июля 2016 года. Эти поправки призваны защищать права должников по банковским кредитам и микрозаймам. В том числе и от противоправных действий коллекторов.

Согласно законодательству, коллекторы имеют право:

• Вести телефонные переговоры и лично встречаться с должниками.
• Отправлять им сообщения разными способами.
• Присылать письма по месту пребывания или проживания должника.

С родственниками, знакомыми и близкими должника коллекторы могут взаимодействовать только в следующих случаях:

• На это есть согласие самого должника.
• Третьи лица не выразили несогласие на взаимодействие с коллекторами, то есть не написали соответствующее заявление.

В рамках закона коллекторы могут только информировать должника о том, что у него есть просрочка по платежам, рассказывать о способах и сроках возвращения кредита. Коллекторы также могут взаимодействовать с судебными органами, если дело дошло до суда с банком, а также с судебными приставами уже после вынесения решения суда.

Почему коллекторы позволяют себе угрожать должникам

Если закон не позволяет коллекторам угрожать должникам, почему же они себе это позволяют? По двум причинам:

1. Безнаказанность. Очень трудно доказать, что коллектор действительно угрожал, а тем более привлечь его к ответственности за это. Факты привлечения коллекторов к ответственности через суд единичны, несмотря на то что закон прямо запрещает им оказывать психологическое давление на должников, обманывать их и угрожать.
2. Правовая безграмотность населения. Очень многие должники просто не знают, что их права защищены законом и коллекторы не имеют право на угрозы и разглашение суммы долга. Например, очень мало кто из должников догадается записать телефонный разговор с коллектором, который позвонил ему среди ночи, что законом запрещено. Нет доказательств — нет возможности предъявить их и защитить свои права.

Письма «счастья» от коллекторов

Если вам приходят письма от коллекторов, нужно обратить внимание на следующие моменты:

• Название коллекторского агентства. Должен быть указан его адрес, а желательно и сайт.
• Должно быть подтверждение того, что агентство заключило с банком договор, который касается вашего долга. В противном случае коллекторы вообще не имеют права на какие-либо действия.
• Сумма долга должна быть подтверждена выписками, расчетами, другими документами.
• Если в письме сказано, что коллектор нанесет визит в ваш дом, знайте, что вы имеете полное право его просто не пустить! Наш портал уже писал об этом в одной из предыдущих статей.
• Коллекторы не имеют право проводить опись и оценку имущества должников — это все пустые угрозы.
• Угроза передать сведения о долге в бюро кредитных историй тоже не имеет оснований — сделать это может исключительно банк, кредитор.
• Запретить должнику покидать страну может только суд.
• Статья «Мошенничество» к должникам, которые совершили хотя бы один платеж по кредиту, не имеет отношения. Кроме того, открыть такое производство может только суд.
• Никакие дополнительные комиссии и штрафы коллекторы взимать не могут, это происходит только в рамках кредитного договора с банком.

Как видите, большинство угроз коллекторов, которые они часто пишут в письмах «счастья» являются пустышкой. Напомним, что прав у коллекторов мало, они могут просто рассказывать вам о долге и возможности его погасить.

Что делать, если коллекторы угрожают

Рассмотрим различные варианты угроз со стороны коллекторов и расскажем, что делать в каждом случае:

1. Коллекторы звонят по телефону. Нужно записать разговор на диктофон в смартфоне! Можно выслушать коллектора и даже немного спровоцировать его на угрозы, чтобы запастись доказательствами. А можно просто повесить трубку и внести этот номер в «черный список».
2. Коллекторы пришли домой. Можно их вообще не пускать, как мы уже писали. И вызвать полицию, если коллекторы ломятся в дверь и угрожают.
3. Коллекторы расклеивают порочащие листовки. Сложный случай. Они нарушают закон, но это нужно доказать! Найти свидетелей, которые укажут, что именно коллекторы расклеивали листовки по подъезду или в районе проживания должника.
4. Коллекторы угрожают судом. Обратиться в судебные органы может только кредитор, то есть сам банк. Кроме того, бояться судебного процесса не стоит, избежать его, скорее всего, не получится, если сумма долга достаточно велика. А из-за 5–10 тысяч рублей в суд никто обращаться не будет — невыгодно.
5. Коллекторы угрожают из-за чужого кредита. На нашем сайте есть подробная статья, посвященная данному случаю. Напомним, что для начала вам нужно обратиться в банк и коллекторское агентство, пояснив, что к указанному кредиту вы отношения не имеете.
6. Коллекторы угрожают родственникам и знакомым. Они могут обращаться к ним только в случае законного брака, то есть к супругу/супруге должника, если человек выступает поручителем по кредиту, а также после вступления в наследство должника. Во всех остальных случаях нужно сразу жаловаться на действия коллекторов.
7. Коллекторы угрожают по SMS. Они сами дают вам доказательства своей противоправной деятельности! Это хорошо, не удаляйте сообщения и приложите переписку к жалобе на коллекторов.
8. Коллекторы угрожают в социальных сетях. Противозаконный метод! За это коллекторов можно привлечь к ответственности, ведь они вмешиваются в частную жизнь и разглашают банковскую тайну.

Куда жаловаться на коллекторов

Для начала нужно написать жалобу руководству самого коллекторского агентства, а также в банк, чьи интересы оно представляет. Кроме того, следует обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Если все эти меры не помогли, нужно писать жалобы в полицию, Центробанк РФ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Вопросы и ответы по теме

Ответим на распространенные вопросы о действиях коллекторов:

1. Коллекторы звонят каждые пять минут по долгу родственника, что делать? Вы должны выразить несогласие на взаимодействие с ними. Нужно жаловать в банк, не в агентство, а именно кредитору. И пригрозить, что будете жаловаться в Центробанк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру.
2. Могут ли коллекторы ворваться в мой дом? Конечно нет, статья 23 Конституции защищает вашу частную жизнь.
3. Могу ли я объявить себя банкротом, если сумма долга составляет 275 тысяч рублей? Нет, задолженность должна быть более 500 тысяч рублей. Кроме того, помните о сроке исковой давности по кредитам, который составляет 3 года.
4. Не открыла дверь коллекторам, грозят прийти с полицией, что делать? Никакие действия полиция вместе коллекторами не проводит! Вы можете не открывать им дверь, не опасаясь никаких последствий, вы действовали законно.
5. Могу я вообще не общаться с коллекторами? Конечно, вы не давали таких обязательств и непосредственно коллекторскому агентству ничего не должны.

Заключение

Права и полномочия коллекторов ограничены законом. И угрожать они не могут! Если же это происходит, у вас есть все права идти жаловаться на такие действия. Запаситесь доказательствами, например, письмами, записью разговоров, видеосъемкой. И идите с жалобой в указанные нами инстанции.